Netbetdk.dk: løs problemer med indbetaling, KYC, bonus og mobil

Hvorfor bliver min indbetaling afvist, selvom jeg har penge nok på kontoen? Det skyldes oftest, at spillerens konto har nået en grænse for indbetaling eller udbetaling. Når grænsen er nået, afviser systemet handlingen, uanset saldoen.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Spilleren ser en meddelelse om, at transaktionen er afvist, og beløbet bliver ikke trukket eller udbetalt.

• Indbetalingsgrænsen for dagen, ugen eller måneden er nået.
• Udbetalingen overstiger den resterende grænse for udbetalinger.
• Spilleren har sat en personlig grænse, som nu blokerer handlingen.
• Der er uoverensstemmelse mellem oplysningerne på kontoen og betalingsmetoden.
• Kontoen er midlertidigt begrænset, fordi en kontrol ikke er afsluttet.

1. Åbn kontoens oversigt og find de aktuelle grænser for indbetaling og udbetaling.
2. Sammenlign grænsen med det beløb, du forsøger at indbetale eller udbetale.
3. Prøv med et mindre beløb for at se, om grænsen er årsagen.
4. Vent til den periode, grænsen gælder for, er slut, hvis grænsen er nået.
5. Kontroller, at betalingsmetoden tilhører dig, og at navnet stemmer med kontoen.
6. Fjern midlertidige blokeringer ved at afslutte en igangværende kontrol.
7. Undgå at gentage det samme afviste forsøg flere gange i træk.
8. Log ud og ind igen for at hente de nyeste oplysninger om grænserne.
9. Prøv en anden betalingsmetode, hvis den nuværende giver fejlen.
10. Noter fejlmeddelelsen, så du kan henvise til den senere.
11. Kontakt support, hvis grænsen ser forkert ud i forhold til din konto.
12. Bed support om at forklare, hvilken grænse der blokerer, og hvornår den nulstilles.

Kontakt support, hvis grænsen ikke stemmer med dine egne indstillinger, eller hvis fejlen fortsætter, efter perioden er slut.

KYC-verificering sidder fast, eller dokumenter afvises

Spilleren har uploadet dokumenter, men status står stadig som under behandling, eller dokumentet bliver afvist uden en klar forklaring.

• Billedet er sløret, beskåret eller uden alle kanter.
• Dokumentet er udløbet, eller navnet stemmer ikke med kontoen.
• Der er uploadet en skærmbillede i stedet for et originalt dokument.
• Adressen på dokumentet svarer ikke til den registrerede adresse.
• Flere dokumenter er sendt i samme fil og gør kontrollen uklar.

1. Åbn KYC-sektionen og se, hvilket dokument der mangler eller er afvist.
2. Tag et nyt billede af dokumentet med hele kanterne synlige.
3. Sørg for, at lyset ikke giver genskin, og at teksten er læsbar.
4. Upload kun ét dokument ad gangen, så det er tydeligt, hvad der kontrolleres.
5. Brug et gyldigt dokument, der ikke er udløbet.
6. Kontroller, at navn og adresse præcis matcher kontoens oplysninger.
7. Send et nyt billede af den side, hvor adressen står, hvis adressen afvises.
8. Undgå at sende det samme dokument flere gange, mens det er under behandling.
9. Vent på en ny status, før du uploader igen.
10. Ryd browserens cache, hvis upload-knappen ikke reagerer.
11. Prøv en anden browser på telefonen, hvis upload fejler gentagne gange.
12. Kontakt support med en kort beskrivelse af, hvilket dokument der afvises, og hvorfor du mener, det er gyldigt.

Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig, efter du har uploadet et klart og gyldigt dokument.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Spilleren har oprettet en konto eller indbetalt, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen.

• Bonusen kræver en indbetaling, som ikke er gennemført endnu.
• Indbetalingen blev foretaget, før bonusvalget blev aktiveret.
• Spilleren har allerede brugt en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen er knyttet til en bestemt indbetalingsmetode, som ikke blev brugt.
• Free spins er knyttet til et bestemt spil og vises ikke i den generelle oversigt.

1. Åbn bonusoversigten og se, om bonusen står som aktiv, afventende eller udløbet.
2. Kontroller, om indbetalingen er registreret som gennemført.
3. Se, om bonusvalget var aktiveret, da indbetalingen blev lavet.
4. Find free spins i det spil, de hører til, i stedet for i hovedmenuen.
5. Kontroller, at du ikke allerede har modtaget en velkomstbonus på kontoen.
6. Log ud og ind igen for at opdatere bonusoversigten.
7. Prøv at åbne bonussektionen i en anden browser på telefonen.
8. Undgå at indbetale igen, før du ved, om den første indbetaling udløste bonusen.
9. Noter navnet på den bonus, du mangler, og hvornår den skulle være krediteret.
10. Kontakt support med oplysningerne om indbetalingen og den manglende bonus.
11. Spørg support, om netbetdk.dk kræver et særligt bonusvalg, før indbetalingen gennemføres.

Kontakt support, hvis bonusoversigten ikke viser den bonus, du har opfyldt betingelserne for.

Netbetdk.dk eller spillene indlæses ikke på telefonen

Spilleren åbner siden i telefonens browser, men spil eller sider bliver hængende i en indlæsning eller vises tomt.

• Browserens cache eller cookies er forældede.
• Mobilforbindelsen er ustabil eller skifter mellem netværk.
• Browseren er forældet og understøtter ikke spillene.
• En blokeringsfunktion eller udvidelse stopper indholdet.
• Spillet kræver mere hukommelse, end telefonen har ledig i browseren.

1. Genindlæs siden i telefonens browser.
2. Ryd cache og cookies i browseren.
3. Skift til et stabilt netværk, for eksempel Wi-Fi.
4. Opdater browseren til den nyeste version.
5. Slå blokeringsfunktioner og udvidelser fra midlertidigt.
6. Luk andre faner og apps for at frigøre hukommelse.
7. Prøv en anden browser på telefonen.
8. Åbn et enkelt spil i stedet for flere på samme tid.
9. Slå telefonens strømsparetilstand fra, hvis den stopper indlæsningen.
10. Genstart telefonen og prøv igen.
11. Kontroller, om andre hjemmesider indlæses normalt, så du ved, om fejlen er lokal.
12. Kontakt support, hvis et bestemt spil fejler i flere browsere på telefonen.

Kontakt support, hvis problemet fortsætter i flere browsere og på et stabilt netværk.

Quick Reference

Tabellen viser de fire problemer, deres typiske årsag og det første, du bør tjekke.

Grænser gælder for den periode, de er sat for, og nulstilles, når perioden slutter. Ved KYC er det afgørende, at dokumentet er originalt og læsbart, ikke hvor mange gange det sendes. Bonusoversigten er det første sted, du ser, om en bonus er aktiv eller afventende. Free spins findes i det spil, de hører til, og ikke altid i hovedmenuen. På telefonen løser en ryddet browser og et stabilt netværk de fleste indlæsningsfejl. Hvis et enkelt spil fejler i flere browsere, er det spillet og ikke telefonen, der skal undersøges.

Den mest effektive vane er at tjekke kontoens grænser og status i bonusoversigten, før du indbetaler eller udbetaler. Så opdager du blokeringen, inden pengene er afvist.